Platformy reagovat.cz provozované společností ALVILA SYSTEMS s.r.o.
1.1 Provozovatelem platformy dostupné na adrese reagovat.cz (dále jen "platforma") je společnost ALVILA SYSTEMS s.r.o., se sídlem Křemencova 178/10, 110 00 Praha 1, IČO 28972384, DIČ CZ28972384, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen "provozovatel"). Provozovatel je plátcem daně z přidané hodnoty.
1.2 Kontaktní e-mail: pomoc@reagovat.cz. Telefon: +420 702 024 030.
1.3 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a uživatelem platformy a jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené prostřednictvím platformy. Odchylná ujednání v individuální smlouvě mají přednost.
2.1 Platforma poskytuje výrokovou analýzu, tedy aplikaci matematické logiky a souvisejících formálních disciplín (zejména teorie vyčíslitelnosti a rekurze, teorie důkazů, teorie složitosti a teorie her jako aplikovaných oborů matematiky a informatiky) na text vložený uživatelem. Předmětem zkoumání jsou výroky obsažené ve vloženém textu a v kontextu, který k němu uživatel doplní, a podmínky jejich platnosti v tomto smyslu: konzistence (zda si výroky neodporují), koherence (zda spolu vzájemně souhlasí, včetně toho, co z nich vyplývá) a odvoditelnost (jaké další výroky ze zadaných výroků plynou). Platforma nezjišťuje ani neposuzuje skutkovou pravdivost výroků, tedy zda odpovídají mimotextové realitě; zkoumá výhradně jejich formální platnost ve výše uvedeném smyslu.
2.2 K tomu platforma prohledává prostor výroků, které ze zadaného textu a kontextu vyplývají, ale nejsou v něm výslovně uvedeny (implicitní tvrzení), a v tomto prostoru systematicky, byť ne nutně vyčerpávajícím způsobem, vyhledává neplatné struktury (spory, nekonzistence, nekoherence), které nejsou na první pohled zjevné. Jde zpravidla o úlohy výpočetně náročné (u řady z nich jde o problémy třídy NP-hard); platforma k jejich řešení používá proprietární prohledávací algoritmy postavené na matematických modelech, a to jak obecně známých, tak vlastních (proprietárních), a výpočetní kapacitu; výsledek je založen na výpočtu nad strukturou výroků.
2.3 Veškeré výstupy platformy (návrh reakce, rozbor vět, srovnání, hlubší analýza argumentační struktury) jsou produktem tohoto matematického postupu aplikovaného na výroky. Ustanovení této kapitoly se použijí na výklad všech dalších částí těchto podmínek, které se službou nebo jejími výstupy zabývají, zejména čl. 10 a 15.
3.1 Platforma je nástroj pro analýzu textu a argumentace ve smyslu čl. 2. Uživatel vloží text (například dopis, e-mail nebo jiné sdělení) a provozovatel jej prostřednictvím platformy pomocí technologie umělé inteligence rozebere a připraví návrh reakce, případně další analytické výstupy (rozbor vět, srovnání, hlubší analýzu argumentační struktury).
3.2 Platforma poskytuje zejména tyto služby:
3.3 Provozovatel může rozsah a podobu služeb průběžně měnit a vyvíjet. Změna, která by podstatně snížila rozsah již zaplacené služby, zakládá uživateli právo od smlouvy odstoupit a obdržet poměrnou část ceny za nevyčerpané období.
3.4 K užívání platformy postačuje běžný aktuální webový prohlížeč a připojení k internetu; instalace není potřeba. Případná další technická omezení konkrétní služby jsou uvedena v její nabídce.
4.1 Služby dostupné na platformě poskytuje buď provozovatel sám, nebo jiní dodavatelé, jejichž služby lze prostřednictvím platformy objednat (dále jen "dodavatel"). Dodavatelem se rozumí i provozovatel, poskytuje-li službu sám.
4.2 Totožnost dodavatele konkrétní služby (jméno nebo název, IČO a údaj o tom, zda je plátcem DPH) je uvedena v souhrnu objednávky před jejím odesláním a na dokladu o platbě.
4.3 Smlouva o poskytnutí konkrétní služby se uzavírá mezi uživatelem a dodavatelem uvedeným v objednávce. Je-li dodavatelem osoba odlišná od provozovatele, provozovatel uzavření smlouvy zprostředkovává a zajišťuje její plnění technickými prostředky platformy; tyto podmínky se na takovou smlouvu použijí obdobně, neurčí-li nabídka dodavatele jinak.
4.4 Smlouvu o užívání platformy (registrace účtu, zkušební použití) uzavírá uživatel vždy s provozovatelem.
5.1 Zkušební použití je možné bez registrace. Odesláním textu k analýze uživatel přijímá tyto podmínky.
5.2 Účet vzniká zadáním e-mailové adresy a potvrzením přihlašovacího odkazu zaslaného na tuto adresu (dále jen "přihlašovací odkaz"). Odesláním žádosti o přihlašovací odkaz uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi; okamžik souhlasu provozovatel zaznamenává.
5.3 Uživatel je povinen uvádět pravdivé údaje a chránit přístup ke své e-mailové schránce; přihlašovací odkaz umožňuje přístup k účtu. Účet je osobní a nepřenosný.
5.4 Platformu smí užívat osoba starší 16 let; mladší osoba jen se souhlasem zákonného zástupce. Tím nejsou dotčena pravidla občanského zákoníku o právním jednání nezletilých.
6.1 Rozsah zkušebního použití (počet analýz, časové období) je uveden na platformě a provozovatel jej může měnit; změna nemá vliv na již probíhající zpracování.
6.2 Zkušební použití slouží k vyzkoušení platformy. Provozovatel může technicky omezovat jeho zneužívání (zejména opakované zakládání účtů nebo automatizované vytěžování).
7.1 Ceny služeb jsou na platformě uvedeny vždy jako konečné, tedy včetně případné DPH. Zda cena DPH obsahuje, závisí na tom, zda je dodavatel konkrétní služby (čl. 4) plátcem DPH; tento údaj je spolu s totožností dodavatele uveden v souhrnu objednávky před jejím odesláním a na dokladu. Rozhodná je cena platná v okamžiku odeslání objednávky uživatelem.
7.2 Cenu předplatného může provozovatel měnit; pro již zaplacené období platí cena původní. Změna ceny se uživatele dotkne až při další platbě.
8.1 Předplatné se sjednává na období uvedené v objednávce (zpravidla 30 dní) a hradí se předem bankovním převodem podle platebních údajů zobrazených na platformě (včetně QR kódu pro platbu). Smlouva o předplatném je uzavřena odesláním objednávky a sjednává se vždy jen na jedno zaplacené období. Předplatné poskytuje a účtuje dodavatel uvedený v objednávce (čl. 4).
8.2 Předplatné se aktivuje bez zbytečného odkladu po připsání platby na účet dodavatele uvedený v platebních údajích, zpravidla automaticky do jedné hodiny. O aktivaci provozovatel uživatele informuje e-mailem.
8.3 Předplatné se neobnovuje automaticky a z účtu uživatele se nic nestrhává. Po uplynutí zaplaceného období přístup k placeným funkcím končí; data uživatele zůstávají zachována v rozsahu a po dobu dle čl. 14 a předplatné lze v této době kdykoli obnovit novou platbou.
8.4 Placené služby jsou poskytovány v režimu fair use: jsou určeny pro běžné osobní či pracovní užívání jedním uživatelem. Provozovatel může technicky omezit užívání zjevně vybočující z běžného rozsahu (zejména automatizované nebo hromadné zpracování); o omezení uživatele informuje.
8.5 Doklad o platbě vystaví a zpřístupní elektronicky dodavatel uvedený v objednávce; zpřístupnění zajišťuje provozovatel prostřednictvím platformy. Fakturační údaje může uživatel doplnit nebo upravit; jejich vyplnění není podmínkou využití služby.
9.1 Předplatné a další digitální služby jsou plněním poskytovaným v digitální podobě. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od jejího uzavření.
9.2 Objednávkou předplatného spotřebitel výslovně žádá, aby mu služba byla zpřístupněna ihned po připsání platby, tedy před uplynutím lhůty pro odstoupení. Odstoupí-li spotřebitel poté od smlouvy, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku); právo odstoupit zaniká úplným poskytnutím služby s jeho předchozím výslovným souhlasem (§ 1837 občanského zákoníku). Tento souhlas spotřebitel uděluje zaškrtnutím samostatného pole při odeslání objednávky; bez jeho zaškrtnutí nelze objednávku odeslat. Udělení souhlasu provozovatel spotřebiteli následně potvrdí v e-mailu o aktivaci (potvrzení na trvalém nosiči).
9.3 Odstoupení lze zaslat e-mailem na kontaktní adresu dle čl. 1.2. Lze využít vzorový formulář pro odstoupení podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb., jeho použití však není povinné; postačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Vrácení peněz provede dodavatel uvedený v objednávce do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým platbu přijal, nedohodnou-li se jinak.
9.4 U konzultací se čl. 9.1 až 9.3 použijí přiměřeně, s odchylkami podle čl. 18.
10.1 Analytické výstupy a návrhy reakcí jsou výsledkem výrokové analýzy dle čl. 2, prováděné s pomocí umělé inteligence na základě vloženého textu. Výstupy vznikají automatizovaně a provozovatel negarantuje jejich věcnou správnost, úplnost, aktuálnost ani vhodnost pro konkrétní situaci uživatele.
10.2 Výstupy platformy jsou podkladem pro vlastní úvahu a rozhodnutí uživatele. Nepředstavují právní, daňové, lékařské ani jiné odborné poradenství v konkrétní věci; potřebuje-li uživatel takové poradenství, je namístě obrátit se na příslušného odborníka (na platformě lze k tomu sjednat konzultaci). Před použitím výstupu, zejména před jeho odesláním třetí osobě, je uživatel povinen výstup zkontrolovat a upravit podle vlastního uvážení; za použití výstupu odpovídá uživatel.
10.3 Umělá inteligence může generovat výstupy nepřesné nebo neúplné, a to i přesvědčivě znějící. Provozovatel průběžně pracuje na kvalitě výstupů, tato jejich vlastnost je však dána povahou technologie.
10.4 Je-li pro danou službu anonymizace aktivní (výchozí stav u analýzy dokumentů), platforma před analýzou automatizovaně nahrazuje osobní údaje ve vloženém textu zástupnými identifikátory. Převodní klíč (mapování zástupných identifikátorů na skutečné údaje) se předává uživateli do jeho prohlížeče; na serverech provozovatele se uchovává pouze dočasně a v šifrované podobě pro jednorázové vyzvednutí uživatelem, nejdéle 7 dní, poté se maže. Trvale se převodní klíč na serverech provozovatele neukládá. Anonymizace je automatizovaný proces a u atypicky zapsaných údajů nemusí být úplná; uživatel může citlivé údaje z textu odstranit již před vložením.
10.5 Ke generování výstupů provozovatel využívá modely třetích stran (poskytovatele AI); podrobnosti o zpracování údajů obsahují Zásady zpracování osobních údajů.
11.1 Uživatel prohlašuje, že je oprávněn vložený text platformě poskytnout ke zpracování (zejména že tím neporušuje důvěrnost, obchodní tajemství, autorská práva třetích osob ani zákonné povinnosti).
11.2 Obsahuje-li vložený text osobní údaje třetích osob, vkládá je uživatel v rámci vlastní agendy a odpovídá za oprávněnost jejich užití; provozovatel je zpracovává výhradně za účelem poskytnutí služby uživateli, v režimu popsaném v čl. 10.4 a v Zásadách zpracování osobních údajů. Uživatel nesmí vkládat zvláštní kategorie osobních údajů (například údaje o zdravotním stavu) nad rámec toho, co je pro analýzu textu nezbytné.
11.3 Uživatel uděluje provozovateli oprávnění vložený obsah užít výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby (uložení, analýza, generování výstupů, zobrazení uživateli). K jinému užití (například propagaci) je třeba zvláštní souhlas uživatele.
11.4 Výstupy vygenerované pro uživatele smí uživatel volně užívat pro vlastní potřebu, včetně jejich odeslání třetím osobám; odpovědnost za takové užití nese uživatel (čl. 10.2).
11.5 Platforma, její software, uživatelské rozhraní, algoritmy a pokyny pro AI modely jsou chráněny právy duševního vlastnictví provozovatele. Uživatel nesmí platformu ani její části zpětně analyzovat, dekompilovat ani z nich extrahovat postupy, algoritmy nebo pokyny, ledaže to zákon výslovně dovoluje. Právo uživatele užívat výstupy dle čl. 11.4 tím není dotčeno.
11.6 Vedle vložení textu umožňuje platforma zadat odkaz na veřejně dostupnou internetovou stránku. V takovém případě provozovatel na pokyn uživatele stránku jednorázově načte a získá z ní hlavní textový obsah, který se dále zpracuje stejně jako text vložený uživatelem. Nejde o soustavné ani automatizované vytěžování cizích stránek; načtení proběhne pouze pro konkrétní odkaz zadaný uživatelem a pouze pro účel analýzy podle těchto podmínek.
11.7 Zadáním odkazu uživatel potvrzuje, že je obsah na uvedené adrese veřejně dostupný a že mu k němu nebrání přístup přihlašovací zeď, placený přístup ani jiné technické či smluvní omezení. Uživatel není oprávněn zadávat odkazy na obsah, k němuž nemá oprávněný přístup, ani platformu užívat k obcházení takových omezení. Čl. 12.1 písm. e) tím není dotčen.
11.8 Vstupy v původní podobě, tedy nahrané soubory, vložené texty, nahrávky a textový obsah získaný z odkazu podle čl. 11.6, se uchovávají pouze po dobu nezbytnou k provedení analýzy a k vytvoření výstupů (dále jen „pracovní kopie“). Po dokončení zpracování, jakož i při jeho neúspěchu nebo zrušení, provozovatel pracovní kopii smaže. Uchovává se zpracovaná podoba dokumentu, zpravidla anonymizovaná podle čl. 10.4, a to spolu s výsledky analýzy a výstupy; ta se uživateli zobrazuje a zůstává mu k dispozici. U analýz vytvořených z odkazu se uchovává též odkaz na zdroj a údaje o něm (zejména název, autor a datum). Ustanovení čl. 14 o uchování dat se na takto uchovávaná data použije obdobně.
11.9 Je-li výstup zpřístupněn i jiné osobě než uživateli, zobrazují se z obsahu získaného z odkazu výhradně úryvky, k nimž se hodnocení vztahuje, a to v rozsahu nezbytném pro jeho srozumitelnost; obsah se v takovém případě nezpřístupňuje jako souvislý celek a neužívá se k jeho nahrazení. Pro seznámení se s obsahem v úplnosti se zobrazuje odkaz na původní zdroj. Zobrazením uživateli podle čl. 11.8 není tento článek dotčen.
11.10 U analýz vytvořených z odkazu podle čl. 11.6 může platforma nabídnout možnost analýzu zveřejnit nebo sdílet prostřednictvím sociálních sítí. Zveřejnění je vždy samostatným a výslovným úkonem uživatele; bez něj zůstává analýza nepřístupná třetím osobám. Zveřejněním uživatel potvrzuje, že je s obsahem analýzy srozuměn. Zveřejněný výstup obsahuje výsledky analýzy, odkaz na zdroj a úryvky v rozsahu podle čl. 11.9; rozsah zveřejnění nepřesahuje rozsah zobrazení podle uvedeného článku. Uživatel může zveřejnění kdykoli odvolat a provozovatel je oprávněn zveřejnění i bez návrhu ukončit, zejména na základě odůvodněné žádosti dotčené osoby nebo autora zdrojového obsahu. Odvoláním zveřejnění není dotčen obsah, který uživatel nebo třetí osoby již rozšířili mimo platformu.
12.1 Platformu není dovoleno užívat:
12.2 Provozovatel je oprávněn odmítnout zpracování vstupu nebo vygenerování výstupu, který by zjevně směřoval k užití dle čl. 12.1 nebo byl v rozporu s čl. 11.2.
13.1 Při porušení těchto podmínek může provozovatel podle závažnosti uživatele upozornit, dočasně omezit funkce, nebo účet zablokovat. Při podstatném porušení (zejména čl. 12) může od smlouvy odstoupit; v takovém případě se uživateli vrátí poměrná část ceny za nevyčerpané období snížená o náklady a újmu, které provozovateli nebo dodavateli porušením vznikly. Je-li dodavatelem služby osoba odlišná od provozovatele, vykonává tato práva dodavatel (čl. 4); provozovatel je oprávněn ho při tom zastupovat.
13.2 Ukončí-li provozovatel poskytování služby z jiných důvodů než pro porušení podmínek uživatelem, vrátí spotřebiteli poměrnou část ceny za nevyčerpané období.
13.3 Uživatel může užívání kdykoli ukončit a požádat o smazání účtu; tím nejsou dotčeny povinnosti provozovatele uchovávat zákonem stanovené záznamy (zejména daňové doklady).
14.1 Provozovatel zpřístupňuje uživateli jeho účet, vložená data, vygenerované výstupy a zakoupený obsah (například kurzy) po dobu, po kterou uživatel účet aktivně užívá, nejdéle však po dobu jednoho roku. Tato roční doba se počítá u zakoupeného obsahu od jeho zpřístupnění a u dat a výstupů z předplatného od posledního dne zaplaceného období. Po uplynutí této doby není provozovatel povinen účet, data ani obsah nadále uchovávat ani zpřístupňovat.
14.2 Účet slouží k opakovanému užívání; uživatel bere na vědomí, že se do něj má v přiměřených intervalech přihlašovat. Nepřihlásí-li se uživatel k účtu po dobu tří měsíců, je provozovatel oprávněn účet považovat za neaktivní.
14.3 U neaktivního účtu provozovatel zašle uživateli na jeho e-mailovou adresu upozornění s výzvou k přihlášení a s poučením o následku. Nepřihlásí-li se uživatel do 30 dnů od odeslání upozornění, je provozovatel oprávněn účet a s ním spojená data a výstupy i před uplynutím doby dle čl. 14.1 nevratně smazat. Zaplacený obsah a plnění s dosud běžící dobou přístupu dle čl. 14.1 se předčasně nemažou; přístup k nim zůstává zachován do uplynutí této doby. Přihlásí-li se uživatel včas, běží doba dle čl. 14.1 dále.
14.4 Provozovatel nemá povinnost data, výstupy ani zakoupený obsah zálohovat, archivovat ani je uživateli po smazání dle tohoto článku obnovovat či opětovně poskytovat. Uživateli se doporučuje uchovávat si potřebné výstupy vlastními prostředky. Bylo-li smazáno předčasně dle čl. 14.3 plnění, které uživatel uhradil a nevyčerpal, náleží mu poměrná část ceny za nevyčerpané období; tím není dotčen čl. 13.1.
14.5 Uchování zákonem stanovených záznamů (zejména daňových dokladů) a zpracování osobních údajů podle Zásad zpracování osobních údajů nejsou tímto článkem dotčeny.
15.1 Provozovatel odpovídá za to, že služba je poskytována s odbornou péčí, v souladu s metodou dle čl. 2 a v mezích čl. 15.2, a že odpovídá popisu na platformě. Neodpovídá za výsledek, kterého uživatel s pomocí výstupů dosáhne, ani za důsledky použití výstupů uživatelem (čl. 10).
15.2 Předmětem plnění je výroková analýza jako metoda dle čl. 2, nikoli záruka bezvadnosti každého jednotlivého výstupu; výstup vzniká automatizovaně s pomocí umělé inteligence a může obsahovat nepřesnosti dané povahou technologie (čl. 10.1 a 10.3). Zda výstup funguje nebo nefunguje správně, se proto posuzuje podle toho, zda odpovídá metodě a pravidlům výrokové analýzy dle čl. 2 (tedy podmínkám konzistence, koherence a odvoditelnosti výroků ve smyslu matematické logiky), nikoli podle subjektivního očekávání uživatele ani podle toho, zda výstup potvrzuje jeho skutkové stanovisko ve věci.
15.3 Provozovatel neodpovídá za nepřímé škody, následné škody ani ušlý zisk. Celková náhrada újmy z jednoho smluvního vztahu je omezena částkou, kterou uživatel provozovateli uhradil za posledních 12 měsíců před vznikem újmy; u bezplatného užití částkou 1 000 Kč.
15.4 Omezení dle čl. 15.3 se nepoužije na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani na práva spotřebitele, která nelze podle zákona omezit.
15.5 Provozovatel neručí za nepřetržitou dostupnost platformy; plánované odstávky a vývoj provádí pokud možno mimo obvyklou dobu užívání. Trvá-li nedostupnost placené služby podstatnou část zaplaceného období, prodlouží provozovatel předplatné o odpovídající dobu, nebo vrátí poměrnou část ceny.
15.6 Je-li dodavatelem služby osoba odlišná od provozovatele (čl. 4), použijí se ustanovení tohoto článku obdobně na odpovědnost dodavatele vůči uživateli; částkou rozhodnou pro omezení dle čl. 15.3 je částka, kterou uživatel uhradil tomuto dodavateli. Provozovatel v takovém případě odpovídá pouze za zprostředkování a technický provoz platformy, a to v mezích tohoto článku.
15.7 Provozovatel ani dodavatel neodpovídají za prodlení nebo nemožnost plnění způsobené mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jejich vůli (§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku), zejména výpadkem infrastruktury nebo služeb třetích stran včetně poskytovatelů AI modelů (čl. 10.5).
16.1 Vady služby lze reklamovat e-mailem na adresu dle čl. 1.2 bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Provozovatel reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů; o vyřízení informuje e-mailem. U služeb poskytovaných dodavatelem odlišným od provozovatele přijímá a vyřizuje reklamace provozovatel jménem dodavatele. Vadou se pro tento účel rozumí rozpor služby s metodou a pravidly výrokové analýzy dle čl. 2 a 15.2, nikoli nesouhlas uživatele s věcným obsahem výstupu ani samotná nepřesnost dílčího výstupu daná povahou technologie (čl. 10.3).
16.2 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušná je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz.
16.3 Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.
17.1 Provozovatel může tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit; přiměřenou změnou se rozumí zejména úprava rozsahu a podoby služeb, cen do budoucna, technických podmínek provozu nebo reakce na změnu právních předpisů či obchodního modelu. Změnu oznámí registrovaným uživatelům e-mailem nejméně 30 dní před účinností.
17.2 Uživatel, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět; u předplaceného období vrátí provozovatel poměrnou část ceny. Užíváním platformy po účinnosti změny uživatel změnu přijímá.
18.1 Konzultaci lze poptat prostřednictvím rezervačního formuláře. Rezervace je návrhem uživatele; smlouva o konzultaci je uzavřena potvrzením termínu dodavatelem konzultace (čl. 4) prostřednictvím platformy (e-mailem). Do potvrzení není termín závazný pro žádnou stranu.
18.2 Cena konzultace, je-li sjednána jako placená, se hradí předem na základě výzvy k platbě; termín je závazně rezervován po připsání platby.
18.3 Potvrzený termín konzultace je závazný. Zruší-li jej uživatel nebo nedostaví-li se, termín propadá a zaplacená cena se nevrací. Ze závažného důvodu, který uživatel dodavateli bez zbytečného odkladu doloží (zejména náhlá nemoc nebo jiná vážná překážka), dodavatel termín přesune na náhradní termín. Zruší-li nebo přesune-li termín dodavatel, nabídne uživateli náhradní termín, nebo vrátí celou platbu. Tímto ujednáním nejsou dotčena práva spotřebitele podle čl. 9; propadnutí ceny se uplatní v rozsahu, v jakém již byla konzultace poskytnuta nebo v jakém se spotřebitel v souladu s čl. 9.2 vzdal práva odstoupit.
18.4 Konzultace je službou poskytovanou v dohodnutém termínu; spotřebitel bere na vědomí, že souhlasí-li s poskytnutím konzultace před uplynutím lhůty pro odstoupení, platí čl. 9.2 obdobně.
18.5 Je-li konzultace nabízena zdarma, náleží uživateli nejvýše jeden bezplatný termín. Nevyužije-li uživatel potvrzený bezplatný termín z jakéhokoli důvodu (zejména jej zruší nebo se nedostaví), nárok na bezplatnou konzultaci zaniká a další konzultaci si může uživatel objednat již jen jako placenou. Na bezplatnou konzultaci se nevztahuje přesunutí termínu ze závažného důvodu dle čl. 18.3.
19.1 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, použije se namísto něj ustanovení, jehož smysl se mu nejvíce blíží; platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.
19.2 Zpracování osobních údajů upravují Zásady zpracování osobních údajů dostupné na platformě; nejsou součástí smlouvy, ale informační povinností provozovatele.
19.3 Tyto podmínky nahrazují veškeré dřívější verze obchodních podmínek platformy.
Zpět na hlavní stránku